近日，家政劳动平台“51家庭管家”被爆计较清贫暂停劳动，巨额消费者濒临预支款退费难题。有网友发文默示我方刚充了钱，平台就暂停劳动，况且无法磋商到客服，有的消费者致使濒临着上万元的耗费。预支式消费监管难点安在？消费者若何幸免预支款“汲水漂”？

家政平台因计较清贫暂停劳动

大齐消费者遇到退费难题

近日，“51家庭管家”家政劳动平台因资金链断裂而告示暂停劳动，激发等闲照应。巨额用户反应我方预充值了数千致使上万元，当今却濒临无法退还的问题，部分消费者已赶赴公司总部维权。

公开贵府炫夸，“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老照应等职工制家政劳动，劳动障翳广州、上海、深圳、佛山等地，公司总部位于广州市海珠区。

10月28日晚，“51家庭管家”发布致客户信，称公司决定自10月29日起暂停劳动，复原时候将视近期自救恶果另行申报。

△收罗截图

广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该劳动四五年。本年8月，她消耗9900元购买了一张50次劳动施舍5次的寰宇通用版年卡。然则，这张还未使用的年卡，近日已无法平时预约家政劳动，黄女士拨打平台客服电话也无东谈主接听。

黄女士默示，8月底平台客服申报她续劳动有优惠，于是她进行了充值。“10月27日运转，家政劳动东谈主员莫得上门。磋商客服，各方面回应齐很慢。我往日买过50次劳动还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还莫得使用。”

△51家庭管家官网截图

平台两周前开启“双十一”预售

现时全线劳动居品均已下架

记者在一收罗投诉平台上搜索发现，联系“51家庭管家”无法预约家政劳动的投诉罕有十条。

本年4月，广东佛山的杨女士（假名）充值10800元，于今还有5940元未消费。平台无法赓续提供劳动，可剩余的钱也无法退还。杨女士透露，好多东谈主齐遇到了相通的问题，“好多客户照旧去总部拿清偿权书”。

记者从消费者提供的“客户债权阐述函”中了解到，这份文献阐述了用户在购买“51家政劳动”后的剩余款项。其中提到，“因我司自己运营原因导致条约无法践约……经我司审核批准，开心于本阐述函出具之日拆除上述劳动条约，并阐述上述债权。”

记者发现，10月15日“51家庭管家”仍在宣传“双十一”预售活动，10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。然则，现时“51家庭管家”小技巧炫夸“休息中，暂停接单”，全线劳动居品均已下架。

昨天（10月31日）下昼，记者磋商了“51家政劳动”的客服热线。客服默示，平台劳动照实照旧暂停。“对于退费问题，微信公众号上头发布了申报，按照上头的提示不错先领取债权阐述书，主若是阐述您在咱们公司购买的劳动剩余的款项以及金额，领取后再等申报和解处理。”

客服东谈主员进一步解说，现时公安和司法部门正在介入处理。“公司遇到清贫，如果有转念的话，咱们技巧重启，当今公司还在积极念念目的自救。”

行业协会已介入处理

各人：完善立法体系、强化行政监管

记者从广州海珠区联系部门了解到，针对“51家庭管家”计较不善导致拖欠职工薪资以及客户预支充值金问题，海珠区联系部门已介入处置，并约谈公司联系厚爱东谈主，责成企业严格践诺主体背负。

上海市家庭管行状行业协会也发布音问，近期通过12345市民热线等渠谈，接到多起针对广州为念念互联网科技有限公司上海分公司的投诉。该企业存在资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并斥地济急处理小组，协助企业妥善处理。

△收罗截图

中规则学会消费者权利保护法讨论会副文书长陈音江默示，现时对预支费的监管有待完善，这也导致连年来预支费问题一直是消费投诉的热门和难点。

“因为消费者事前把钱交给商家，在现行法律轨制中莫得对资金进行明确的监管，商家不错对资金进行诈欺。如果商家计较不善，概况通过其他路线转走资金，消费者很难要回剩余款项，即使消费者打赢了讼事，临了因为商家资不抵债，相通很难要回。”

陈音江觉得，处治预支费问题的根源在于确保消费者预支资金的安全。因此，要加强对预支费的日常料理，比如凭证企业的计较信用情况，审批企业是否可开展预支费业务。

陈音江还冷酷，监管部门应宠爱预支款的监监使命，实行部分地区在治理和圭表预支款乱象方面的奏凯教训，此外联系立法也应该实时跟上。

“北京有《北京市单用途预支卡料理条例》，上海也制定了针对预支卡的料理规矩，比如在讲授行业，一次性收费期限不成跨越三个月，且不跨越60个课时。其着实不同业业和不同地区已联系于预支费的料理规矩，但因其可能局限于某个行业或地区，概况说它的层级还不够高，在落实的进程当中，恶果并不显然。”陈音江觉得，要有用处治预支费问题，环节要从寰宇的层面加强立法。

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